Политика конфиденциальности

Когда вы отправляете форму Meta Lead Ads или форму на сайте, мы получаем только то, что вы вводите сами:

• ваше имя;
• номер телефона (и e-mail, если вы его указали);
• ваши ответы на вопросы формы о заказе мебели или интерьера — например, тип изделия (кухня, шкаф, мебель на заказ), объект или комната, ориентировочные размеры, предпочтительный стиль, бюджет и сроки;
• дату и время отправки, а также название кампании или формы, через которую вы к нам обратились.

Мы не собираем через эти формы данные банковских карт, номера документов или иные чувствительные данные. Мы сознательно не собираем данные лиц младше 18 лет.

Перечисленные данные мы используем исключительно для того, чтобы:

• связаться с вами по телефону, в WhatsApp, по e-mail или в мессенджере и обсудить запрос;
• провести консультацию по дизайну интерьера, ремонту или мебели на заказ;
• подготовить предварительный расчёт стоимости и коммерческое предложение;
• договориться о замере на объекте или встрече в шоуруме, если вы этого хотите;
• сохранить историю общения, чтобы не просить вас повторять уже сказанное.

Мы не продаём, не передаём в аренду и не обмениваем ваши данные и не используем их для автоматизированного принятия решений или профилирования. Мы можем отправлять вам сообщения только по вашему запросу; вы можете попросить прекратить их в любой момент.

Наши лид-формы размещены на платформе Meta Platforms, Inc. (Facebook и Instagram). Когда вы отправляете форму, Meta собирает ваши ответы и передаёт их нам через инструменты Meta Lead Ads — Meta Business Suite, Центр лидов и, если подключено, интеграцию с нашей CRM или почтой.

Meta обрабатывает ваши данные как самостоятельный оператор в соответствии со своей Политикой конфиденциальности (facebook.com/privacy/policy) и Условиями использования. Meta может предзаполнять форму данными из вашего профиля Facebook или Instagram; вы можете изменить их перед отправкой.

Мы получаем данные лидов только через официальные инструменты Meta и авторизованные интеграции. Мы не используем данные лидов для рекламных аудиторий без вашего отдельного согласия и не загружаем ваши данные обратно в Meta для таргетинга.

Мы обрабатываем данные на основании вашего согласия, которое вы даёте, добровольно отправляя форму, а также в связи с действиями по вашему запросу до заключения договора на наши услуги. Где применимо, мы также опираемся на законный интерес — отвечать на обращения о нашей работе.

Вы можете отозвать согласие в любой момент, связавшись с нами; это не затронет уже выполненную обработку.

Доступ к вашим данным имеет ограниченный круг людей и сервисов:

• менеджеры проектов и дизайнеры SOVA, работающие с вашим обращением;
• Meta Platforms, Inc. — как провайдер лид-формы (см. раздел 3);
• наши почтовые сервисы и мессенджеры (например, Google Workspace, WhatsApp), через которые мы общаемся с вами;
• наша CRM и инструменты учёта обращений, где хранятся и систематизируются заявки;
• хостинг сайта (Vercel) и сервис отправки писем (Resend) — для форм, отправленных на sovainterior.ae.

Все провайдеры связаны обязательствами конфиденциальности и обрабатывают данные только по нашим инструкциям. Некоторые из них могут хранить данные за пределами ОАЭ, в том числе в Европейском союзе и США, с применением надлежащих гарантий защиты.

Мы храним данные лида столько, сколько нужно для обработки запроса, и до 24 месяцев после последнего контакта с вами — чтобы продолжить разговор, если вы вернётесь. Если вы становитесь нашим клиентом, данные хранятся в течение срока договора и далее в течение периода, установленного законодательством ОАЭ о бухгалтерском и налоговом учёте.

Данные в Центре лидов Meta хранятся 90 дней с момента отправки и затем автоматически удаляются на стороне Meta; наша копия подчиняется срокам, указанным выше.

Мы используем учётные записи с контролем доступа и двухфакторной аутентификацией, шифрованные соединения (HTTPS/TLS) и надёжные облачные сервисы с отраслевым уровнем безопасности. Доступ к данным лидов есть только у сотрудников, которым он нужен для работы с вами. Ни один способ передачи данных через интернет не является абсолютно безопасным, но мы принимаем разумные меры для защиты данных от утери, неправомерного использования и несанкционированного доступа.

Независимо от страны проживания вы можете в любой момент:

• запросить копию персональных данных, которые мы о вас храним;
• попросить исправить неточные или неполные данные;
• попросить удалить ваши данные («право на забвение»);
• попросить прекратить контакт с вами или ограничить обработку;
• отозвать согласие;
• подать жалобу в надзорный орган страны вашего проживания.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, свяжитесь с нами по контактам ниже. Перед выполнением запроса мы можем попросить подтвердить личность — например, написать с номера телефона или e-mail, указанного в форме.

Чтобы удалить ваши данные, отправьте сообщение со словом «Удалить» и именем или номером телефона, указанными в форме, на любой из контактов ниже. Мы удалим данные из наших записей, CRM и почтовых инструментов в течение 30 дней и подтвердим это вам. Данные, которые мы обязаны хранить по закону (например, в счетах), будут храниться только установленный законом срок и не будут использоваться для других целей.

Данные о ваших отправках форм, которые хранит Meta, вы также можете удалить в настройках Facebook или Instagram либо обратившись в Meta напрямую.

Сайт sovainterior.ae использует аналитику без идентифицирующих cookies и без отслеживания между сайтами (Vercel Analytics). Meta может использовать собственные cookies и пиксели в Facebook и Instagram согласно своей Политике cookies; мы их не контролируем.

Мы можем время от времени обновлять эту Политику. Актуальная версия всегда доступна по адресу sovainterior.ae/privacy-policy с датой последнего обновления. О существенных изменениях мы сообщим на этой странице.